Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, fechado, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará da sua fatura de compra. 

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: hello@thitancbd.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: SARL THITAN, 155 Chemin de la Ravat

. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com a devolução através do endereço hello@thitancbd.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não passíveis de devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma dúvida ou preocupação relativamente a um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada de um novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.

Reembolsos
Entraremos em contacto consigo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, receberá automaticamente o reembolso no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o processamento e a contabilização do reembolso pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do e-mail hello@thitancbd.com.