Frequently Asked Questions

C'est ici que nous répondons à vos questions les plus fréquentes : transport, paiement, sécurité, produit...

Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez poser votre question en nous contactant directement via notre formulaire de contact ou par téléphone : 04 37 04 25 43.

Commande & livraison

Les questions les plus fréquentes concernant les commandes, le transport et le paiement.

Quels sont vos délais de livraison ?

Toute commande passée avant 13h est envoyée le jour-même et livrée en 24h en Chrono 13, livraison avant 13h le lendemain. Après 13h, les commandes sont expédiées le lendemain.Pour les envois internationaux, cela dépend du pays, mais il faut compter en moyenne 72h, parfois plus pour les DOM-TOM selon le délai des formalités de dédouanement.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou virement bancaire. Pour les paiements par virement, la commande ne sera expédiée qu’après réception de ce dernier.

Politique de remboursement et retour

Thitan prend en charge le remboursement ou renvoi de la commande selon certaines conditions (problème de transport, casse). Attention, vous ne pouvez retourner que les produits qui n’ont pas été utilisés ou ouverts (si un lot de fleurs ne vous plait pas visuellement, ne l’ouvrez pas, observez à travers le sachet sous-vide et contactez-nous pour faire un retour).

Comment nous contacter en cas de problème ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 37 04 25 43 ou par mail à hello@thitancbd.com.
Si vous souhaitez discuter des produits, vous pouvez directement contacter votre commercial référent en cherchant par département ou pays pour la France et l’Europe : 

Je souhaite commander du CBD depuis un pays étranger, comment ça se passe ?

Nous expédions depuis plusieurs années à différents pays d’Europe et DOM-TOM les produits au CBD qui sont légaux dans ces pays. Fleurs de CBD, huiles, gummies, gélules… tout produit 100% légal dans votre pays peut vous être expédié, vous n’avez qu’à passer commande, le reste, c’est Thitan qui s’en charge !

Nous nous occupons des formalités douanières et des différents échanges nécessaires au bon déroulement de l’expédition, vous n’avez qu’à attendre tranquillement chez vous que les produits arrivent, que ce soit à Saint-Martin ou en Allemagne, Thitan s’occupe de vous !

Comment vos fleurs de CBD sont-elles conditionnées pour l’expédition ?

Nous travaillons de manière très propre et méticuleuse pour l’envoi des fleurs de CBD. Pour éviter toute perte de qualité ou d’odeur lors du transport, toutes nos fleurs sont envoyées dans des doubles sachets sous-vide scellés puis emballés dans un carton qui est ensuite filmé en noir.

Nous connaissons très bien les problématiques afférentes au transport : vol, perte, saisie pour analyse… Notre équipe logistique travaille quotidiennement sur l’envoi des colis et notre système actuel est très efficace.

Produit & service

Les questions fréquentes sur les produits et services de Thitan CBD

Quels types de produits au CBD proposez-vous ?

Notre sourcing minutieux et international nous permet de proposer une large gamme de produits au CBD afin de vous permettre de réduire le nombre d’acteurs avec lesquels vous travailler. Pourquoi avoir cinq fournisseurs quand vous pouvez avoir un seul interlocuteur vous proposant tous les produits dont vous avez besoin, au meilleur prix ?

Voici les gammes de produits que nous proposons : Fleurs, résines, pollen, gummies D9THC, pré-roulés, huiles, gélules, tisanes, bonbons CBD, moonrock, produits pour animaux

Comment assurez-vous la légalité de vos produits ?

Nous travaillons uniquement avec les fabricants et producteurs, pas d’intermédiaires. Cela nous permet de sélectionner vigoureusement les acteurs avec qui nous travaillons pour nous assurer de la légalité des produits qu’ils fabriquent. Que ce soit pour les fleurs, les huiles ou les gummies, la qualité et légalité des produits est notre priorité.

Tous nos produits contenant du THC sont donc conformes aux normes françaises (<0,3% THC), analysés après production par le fabricant et contre-analysés par Thitan dès leur réception.

Nous prenons soin de travailler avec précision en ayant une traçabilité en amont et en aval avec des numéros de lots, DDM et DLC sur nos produits afin de pouvoir effectuer des rappels produits si besoin, et toujours savoir quel produit est expédié chez quel client, même plusieurs mois après l’expédition.

Nous sommes en constante veille légale et accompagnons nos clients dans la conception de packaging ou formulation d’huiles pour respecter les lois et recommandations en vigueur, notamment celles de l’ANSES et de la DGCCRF.

Quels produits se vendent le plus ?

Tout dépend de votre activité et de votre cible. Le marché du CBD est un marché jeune et en constante évolution, des nouveaux produits émergent chaque année et un nouveau type de clientèle fait son apparition. Il est donc complexe de vous dire ce qui se vend le plus sans savoir réellement quel est votre cœur de cible.

Cependant, en 2026, les tendances du marché semblent êtres tournées vers les fleurs de CBD, les résines de CBD hautement concentrées (40, 50% CBD ou CBN) et les gummies D9THC côté récréatif. Pour les produits bien-être, les gélules de CBD aux formulations spécifiques et l’huile de CBD sommeil avec de la mélatonine sont nos plus grandes ventes en volume.

Si vous souhaitez une recommandation plus précise, n’hésitez pas à contacter notre équipe afin que nous puissions vous recommander les produits qui conviennent le plus à votre cible. Nos cinq années d’expérience sur le marché et notre grande connaissance des produits nous permettent de vous conseiller avec précision.

Offrez-vous un service de conditionnement ?

Le conditionnement produit est un service que nous proposons depuis plusieurs années sur tous nos produits. Nous sommes en capacité de concevoir vos propres sachets, du design à l’impression et de nous occuper du conditionnement de vos produits : fleurs, résines, huiles ou gummies par exemple.

Nous nous occupons d’ailleurs de la logistique de plusieurs marques de CBD pour qui nous préparons et expédions des centaines de colis par jour en traitant les commandes de leur site internet par exemple.

Si vous souhaitez une offre personnalisée pour le conditionnement et/ou la gestion de votre stock, n’hésitez pas à nous contacter.

Faites-vous des packaging ou design pour des marques de CBD ?

C’est l’un de nos services les plus prisés ! Nous proposons une large gamme de services de design, de la conception graphique de sachets de fleurs ou carton d’huile jusqu’à l’élaboration complète de votre charte graphique pour la création de votre marque.

Nous sommes capables de vous accompagner de A à Z dans la création de votre marque, de la création de votre logo à celle de vos packagings jusqu’au conditionnement de vos produits. Notre service design interne est en capacité de répondre à toutes vos attentes, même les plus folles !

N’hésitez pas à demander un devis personnalisé.

Qui est Thitan CBD ?

Vous avez parfois du mal à savoir qui on est et ce que l'on propose, voici quelques questions fréquentes à ce sujet.

Grossiste, revendeur, trader, fournisseur… Vous êtes quoi exactement sur le marché du CBD ?

C’est une bonne question, qui est rarement posée ! Nous nous qualifions en tant que grossiste sur le marché du CBD, mais la définition de ce terme diverge souvent selon les personnes.

Pour nous, un grossiste c’est un acteur qui fait son propre sourcing de produits, qui fait beaucoup de veille légale et produits afin de toujours rester à l’écoute des nouveautés et de proposer des produits de qualité, tendances mais aussi légaux et sécuritaires pour ses clients.

Beaucoup de “grossistes” ou ”revendeurs” achètent en fait leurs produits à d’autres grossistes, ils sont donc plus considérés comme “traders”. Nous travaillons main dans la main directement avec les producteurs de CBD et les fabricants de produits finis (gummies, huiles, gélules…) et nous produisons même nos propres résines par exemple. Cela nous permet d’avoir d’excellents prix puisque nous sommes le seul intermédiaire entre la production et le client final.

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